Comment on choisit nos artisans
La plupart des plateformes de services acceptent un artisan sur la foi de documents envoyés en ligne, parfois d'un simple appel. Nous faisons autrement, et c'est plus lent : chaque artisan est reçu en entretien avant sa première mission. Voici précisément ce que nous contrôlons, et ce qui se passe quand une intervention se passe mal.
On sélectionne nos artisans comme si on les envoyait chez nos propres parents. Entretien avec l'équipe Plamby avant la première mission, identité et numéro SIRET contrôlés, et référencement retiré si la note client baisse.
Les cinq étapes avant qu'un artisan intervienne
- Un entretien, pas un formulaire Chaque artisan est reçu en entretien par l'équipe avant sa première mission. Il n'y a aucune inscription automatique sur Plamby : personne n'intervient chez un client sans que nous ayons échangé avec lui directement.
- Des professionnels déjà en activité Nous ne référençons pas de débutants. Chaque artisan exerce déjà son métier et arrive avec de l'expérience. L'entretien sert précisément à comprendre ce qu'il sait faire, et surtout ce qu'il ne fait pas.
- Les documents, contrôlés un par un Pièce d'identité recto et verso, carte Vitale, numéro SIRET obligatoire pour tous les métiers, et attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle. Pour les métiers réglementés comme la plomberie, l'électricité et la serrurerie, les justificatifs professionnels s'y ajoutent.
- Sa réputation, vérifiée ailleurs Nous regardons ce qui existe déjà sur cet artisan en dehors de Plamby : sa fiche Google Business, ses pages professionnelles, les avis laissés par ses clients précédents. Un professionnel n'arrive jamais sans passé, et ce passé se vérifie.
- La qualité avant le nombre Ce processus est lent, et c'est voulu. Nous préférons un réseau restreint d'artisans que nous connaissons à un annuaire ouvert où n'importe qui s'inscrit en trois clics. Le référencement est retiré si la note laissée par les clients baisse.
Nos avis ne sont pas hébergés chez nous
Les témoignages publiés sur ce site correspondent à des missions réelles, mais nous les hébergeons nous-mêmes, donc ils ne prouvent rien à eux seuls. Nos avis clients sont publics sur Google et sur Trustpilot, où n'importe qui peut les lire sans passer par notre site et où nous ne pouvons ni les modifier ni les supprimer. L'entreprise est immatriculée en France sous le SIREN 841 656 283, vérifiable sur l'annuaire officiel des entreprises.
Ce qui se passe quand ça tourne mal
Le paiement est-il réellement bloqué jusqu'à la validation de la mission ?
Oui. Le client règle au moment de la réservation, mais les fonds sont conservés par notre prestataire de paiement (Stripe) et ne sont versés à l'artisan qu'après la validation du travail par le client. Tant que le client n'a pas validé, l'argent n'est pas parti. C'est cette mécanique qui remplace la confiance aveugle : un artisan ne peut pas encaisser puis disparaître.
Si l'intervention dépasse le temps prévu, qui décide du supplément ?
Le client, et personne d'autre. Le prix fixe est annoncé avant l'intervention et ne bouge pas si le travail prend plus longtemps que prévu. Si une pièce doit être achetée ou si une prestation supplémentaire s'avère nécessaire, l'artisan envoie une demande que le client approuve ou refuse depuis son espace. Rien ne peut être ajouté unilatéralement sur place.
Le prix fixe inclut-il les frais de déplacement ?
Oui. Le montant affiché avant de réserver est ce que vous payez : le déplacement de l'artisan est compris dedans, il n'est jamais facturé en supplément. C'est précisément ce qui distingue un prix fixe d'un tarif horaire auquel viennent s'ajouter des frais découverts au moment de la facture.
Combien de temps dure l'intervention ?
La durée estimée est indiquée au moment où vous créez votre demande, pour toutes les prestations sans exception, en même temps que le prix. Et si l'intervention prend plus de temps que prévu, le montant ne change pas : le dépassement est à la charge de l'artisan, pas à la vôtre.
Qui paie les pièces et le matériel ?
Le matériel reste à la charge du client, et c'est ce qui permet d'annoncer un prix d'intervention fixe et bas. Vous choisissez au moment de réserver : soit vous achetez vous-même les pièces, souvent moins cher, à partir de la liste que l'artisan vous communique ; soit l'artisan les achète sur place et vous présente le ticket de caisse, que vous approuvez ou refusez depuis l'application avant tout paiement. Plamby ne prend aucune commission sur le matériel : vous payez le prix du magasin, à l'euro près. Les photos jointes à votre demande permettent souvent d'identifier la pièce nécessaire avant même l'intervention. Une estimation du prix des pièces vous est affichée avant que vous réserviez, ce qui vous laisse le temps de vérifier vous-même en magasin ou en ligne. C'est volontaire : un client qui connaît le prix d'un robinet ou d'un groupe de sécurité ne peut plus se faire facturer la pièce dix fois son prix.
Si l'artisan casse quelque chose chez moi, qui couvre ?
Si le dommage concerne la mission elle-même, le client est intégralement remboursé de la prestation : les fonds sont encore bloqués au moment où le problème est signalé, donc le remboursement est immédiat. Si le dommage est plus grave et sort du périmètre de l'intervention, c'est l'assurance responsabilité civile professionnelle de l'artisan qui joue, et Plamby accompagne le client dans la déclaration.
Les artisans ont-ils une assurance responsabilité civile professionnelle ?
Oui, c'est obligatoire pour intervenir via Plamby. L'attestation est transmise par email et validée à la main par l'équipe, en dehors de l'application, afin de limiter le stockage de documents personnels. Un artisan sans attestation valide n'est pas activé sur la plateforme.
Puis-je connaître le nom et le numéro SIRET de l'intervenant avant de réserver ?
Oui. Le profil de l'artisan est consultable avant de réserver : son prénom, sa photo, son métier, ses avis clients et son activité déclarée. Le numéro SIRET est contrôlé par notre équipe à l'inscription, pour tous les métiers sans exception, et il est communiqué au client qui le demande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de l'intervention ?
Le client ne valide pas la mission, et le paiement reste bloqué. Il signale le problème depuis la page de sa mission ou depuis son espace support, photos à l'appui. Selon la situation, la résolution passe par un remboursement, une nouvelle intervention réalisée par un autre artisan, ou un geste commercial. Dans tous les cas, l'artisan n'est pas payé tant que le litige n'est pas résolu.
Comment un litige sérieux est-il traité ?
Tout avis inférieur ou égal à deux étoiles ouvre automatiquement un dossier de support et gèle le paiement, sans que le client ait à le demander. Le dossier est examiné par l'équipe, qui contacte les deux parties. Les cofondateurs sont identifiables et joignables directement, ce qui n'est pas le cas d'un standard téléphonique anonyme.
Combien d'artisans travaillent avec Plamby ?
Volontairement peu. Chaque artisan est reçu en entretien avant sa première mission, ce qui limite mécaniquement le rythme de recrutement. Nous préférons un réseau restreint d'artisans que nous connaissons personnellement à un annuaire ouvert où n'importe qui s'inscrit en trois clics. C'est un choix assumé, y compris quand il ralentit notre croissance.
Où puis-je lire des avis indépendants sur Plamby ?
Sur Google et sur Trustpilot, où les avis sont publics et hébergés par des tiers : n'importe qui peut les consulter sans passer par notre site, et nous ne pouvons ni les modifier ni les supprimer. Les témoignages que nous publions sur plamby.fr correspondent à des missions réelles, mais ce sont les avis hébergés ailleurs qui font foi.